TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de la tienda online Lunevae, disponible en lunevae.com.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer estas condiciones. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento del pedido.
1. OBJETO
Estas condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos por Lunevae a través de lunevae.com y establecen los derechos y obligaciones aplicables a las relaciones entre Lunevae y sus clientes.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, disfrutará de todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. PRODUCTOS
Lunevae comercializa principalmente prendas de vestir y productos relacionados con moda.
En la ficha de cada producto se mostrarán sus principales características, precio y, cuando corresponda, las opciones disponibles de talla, color u otras variantes.
Lunevae procura que las fotografías y representaciones de los productos sean lo más fieles posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en la representación de colores debido a la pantalla, dispositivo, configuración de color o iluminación utilizada por el cliente.
Estas posibles diferencias de visualización no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con las características ofrecidas.
3. TALLAS
Cuando una prenda esté disponible en diferentes tallas, el cliente deberá seleccionar la talla deseada antes de realizar la compra.
Lunevae podrá proporcionar una guía de tallas destinada a facilitar la elección.
Las recomendaciones de talla tienen carácter orientativo, ya que el ajuste de una prenda puede variar según la constitución corporal y las preferencias personales.
La elección de una talla incorrecta no elimina el derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios aplicables serán los publicados en lunevae.com en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el importe total del pedido, incluidos los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío que correspondan.
Lunevae podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
Las modificaciones de precios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. OFERTAS, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Lunevae podrá ofrecer descuentos, promociones y códigos promocionales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, como un periodo de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra o disponibilidad limitada.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables.
Las promociones no afectarán a los derechos legales del consumidor.
6. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos.
Lunevae procurará mantener actualizado el inventario de la tienda. No obstante, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de realizar un pedido.
Si un producto pagado no estuviera disponible, Lunevae informará al cliente y devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida.
7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto.
Seleccionar, cuando corresponda, talla, color y cantidad.
Añadir el producto al carrito.
Revisar el carrito.
Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
Seleccionar la modalidad de envío disponible.
Seleccionar un método de pago.
Revisar el pedido y su importe total.
Aceptar las condiciones de contratación cuando corresponda.
Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la acción implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos utilizando las herramientas disponibles durante el proceso de compra.
La lengua utilizada para formalizar el contrato será el español.
Lunevae conservará electrónicamente la información correspondiente al pedido de acuerdo con sus obligaciones legales y de gestión.
El cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido por correo electrónico.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completada correctamente la compra, Lunevae enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
La confirmación incluirá la información esencial del pedido, como los productos adquiridos, cantidades, precios, dirección de entrega e importe total.
Si el cliente detecta algún error, deberá comunicarlo lo antes posible a:
9. MÉTODOS DE PAGO
Lunevae acepta los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir:
tarjeta de crédito;
tarjeta de débito;
Stripe;
PayPal.
Los pagos son procesados mediante proveedores especializados.
Lunevae no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son introducidos y procesados directamente mediante la infraestructura segura del correspondiente proveedor de pagos.
El pedido únicamente se considerará correctamente abonado cuando el pago haya sido autorizado por el proveedor correspondiente.
10. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Los proveedores de pago pueden aplicar sistemas de autenticación y prevención del fraude.
En determinadas operaciones puede solicitarse una verificación adicional del titular del medio de pago.
Lunevae podrá suspender temporalmente la tramitación de un pedido cuando existan indicios razonables de fraude o resulte necesario realizar comprobaciones relacionadas con la operación, respetando en todo caso la legislación aplicable.
11. ZONA DE ENTREGA
Lunevae realizará entregas en los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si su dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles.
No será posible completar un pedido para un destino para el que la tienda no tenga habilitada una modalidad de envío.
12. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, importe del pedido, modalidad de entrega u otras condiciones que se indiquen en la tienda.
El cliente conocerá el coste total de su compra antes de quedar obligado al pago.
13. ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar información completa y correcta para efectuar la entrega.
Lunevae informará del plazo estimado de entrega aplicable durante el proceso de compra o en la información de envío disponible en la tienda.
Salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legalmente establecido.
Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, Lunevae informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Cuando reciba el pedido, recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del paquete.
Si presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con Lunevae lo antes posible:
La ausencia de esta comunicación inmediata no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de un producto defectuoso, dañado o no conforme.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
En la compra de productos, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión de desistir escribiendo a:
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
16. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Lunevae comunicará al cliente la dirección a la que debe realizarse la devolución.
Los productos pueden probarse de la misma manera que razonablemente sería posible en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación de los productos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que Lunevae indique expresamente que asume dichos costes, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
Esto no se aplicará a los gastos que legalmente correspondan a Lunevae cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
17. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Lunevae reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente desde que Lunevae sea informada de la decisión de desistimiento.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Lunevae no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad que no le genere gastos.
Lunevae podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente corresponda.
18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de realizar la compra cuando corresponda.
La mera apertura del embalaje o prueba razonable de una prenda no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas y de la posible responsabilidad por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
19. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños, no corresponde al producto solicitado o no es conforme con el contrato, el cliente deberá contactar con:
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
nombre del cliente;
número de pedido;
producto afectado;
descripción de la incidencia;
y, cuando sea útil para comprobarla, fotografías.
Lunevae gestionará estos casos conforme a los derechos de garantía legal del consumidor.
Los costes que legalmente correspondan a Lunevae como consecuencia de una falta de conformidad no serán trasladados al consumidor.
20. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Lunevae a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
21. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Cuando Lunevae ofrezca un servicio voluntario de cambio directo de talla o color, sus condiciones se indicarán en la información de devoluciones disponible en la tienda.
La existencia o inexistencia de este servicio de cambio directo no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad.
22. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá contactar lo antes posible con:
Si todavía resulta posible detener su preparación o envío, Lunevae procederá a cancelar el pedido y reembolsar las cantidades correspondientes.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer posteriormente su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
23. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando el cliente cree una cuenta en lunevae.com, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Los datos facilitados deberán ser veraces y mantenerse actualizados.
El usuario deberá comunicar a Lunevae cualquier utilización no autorizada de su cuenta de la que tenga conocimiento.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos propios de lunevae.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y demás contenidos originales, están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial fuera de los supuestos legalmente permitidos sin la correspondiente autorización.
Los nombres comerciales, marcas, logotipos y contenidos pertenecientes a terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
25. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar lunevae.com de forma lícita.
No podrá utilizar la web para realizar actividades fraudulentas, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir deliberadamente en el funcionamiento de la tienda o realizar pedidos fraudulentos.
Lunevae podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad de la tienda y sus clientes.
26. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de los datos personales realizado por Lunevae se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se encuentra explicada en nuestra Política de Cookies.
Ambos documentos estarán disponibles en lunevae.com.
27. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: hola@lunevae.com
Lunevae procurará atender las consultas en el menor plazo razonablemente posible.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas que resulten aplicables a los consumidores.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia, sin que estas condiciones impongan al consumidor una renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.
29. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Lunevae podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, modificaciones en sus servicios, sistemas de envío, métodos de pago o funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra, salvo las modificaciones que deban resultar aplicables por disposición legal.
30. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de Lunevae
Correo electrónico: hola@lunevae.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra correspondiente al siguiente producto o productos:
Producto/s: ____________________________________
Número de pedido: _______________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: _____________________________
Nombre y apellidos: _____________________________
Dirección: _____________________________________
Correo electrónico: _____________________________
Fecha: _________________________________________
Firma: _________________________________________
(únicamente si se presenta en papel)
Última actualización: septiembre de 2026.