POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En Lunevae nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar a través del sitio web lunevae.com, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica que permite su tratamiento, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, con quién pueden ser compartidos y qué derechos tienen los usuarios sobre sus datos.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa que resulte aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre comercial: Lunevae
Correo electrónico de contacto: hola@lunevae.com
Sitio web: lunevae.com

2. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestra web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos, como nombre y apellidos.

  • Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  • Dirección de facturación y dirección de entrega.

  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y comunicaciones con Lunevae.

  • Información de la cuenta de cliente, cuando el usuario decida crear una cuenta.

  • Información necesaria para gestionar los pagos.

  • Datos proporcionados voluntariamente mediante formularios o comunicaciones dirigidas a Lunevae.

  • Dirección IP y determinada información técnica relacionada con el dispositivo, navegador y utilización del sitio web.

  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares cuando el usuario haya prestado su consentimiento, cuando este resulte necesario.

Lunevae no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos cuando estos datos son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

3.1. Gestión de pedidos y compras

Cuando un usuario realiza una compra, tratamos los datos necesarios para:

  • tramitar y gestionar el pedido;

  • gestionar el cobro;

  • preparar y entregar los productos;

  • enviar comunicaciones relacionadas con el pedido;

  • gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias;

  • proporcionar atención al cliente;

  • mantener el historial necesario de las operaciones realizadas.

La base jurídica principal de este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario y, una vez realizada la compra, la ejecución del contrato de compraventa.

Determinados datos relacionados con pedidos, facturación y operaciones comerciales también podrán tratarse y conservarse para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.

3.2. Creación y gestión de cuentas de usuario

Cuando el usuario crea una cuenta en Lunevae, podremos tratar los datos necesarios para crearla, identificar al usuario, facilitar futuras compras, consultar pedidos y proporcionar las funcionalidades asociadas a la cuenta.

La base jurídica será la aplicación de medidas solicitadas por el propio usuario y la ejecución de la relación derivada de la utilización de su cuenta.

3.3. Atención de consultas

Cuando un usuario se ponga en contacto con Lunevae mediante correo electrónico o mediante los formularios habilitados en la web, utilizaremos los datos proporcionados para responder y gestionar su solicitud.

La base jurídica dependerá de la naturaleza de la consulta y podrá consistir en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, la ejecución de una relación contractual o, en otros casos, el interés legítimo de Lunevae en atender las consultas recibidas.

3.4. Newsletter y comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a nuestra newsletter o acepte expresamente recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, otros datos facilitados para enviarle información sobre productos, novedades, promociones y ofertas de Lunevae.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a:

hola@lunevae.com

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.

Cuando exista una relación contractual previa, Lunevae podrá realizar las comunicaciones comerciales permitidas por la legislación aplicable relativas a productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados, proporcionando al usuario un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse a dichas comunicaciones.

3.5. Prevención del fraude, seguridad y funcionamiento de la web

Determinados datos técnicos y de utilización podrán tratarse cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos, detectar errores y garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas.

La base jurídica podrá ser el interés legítimo de Lunevae en garantizar la seguridad e integridad de su sitio web y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.

4. PAGOS

Lunevae utiliza proveedores externos para gestionar los pagos realizados en la tienda.

Stripe

Cuando el usuario selecciona un método de pago procesado mediante Stripe, determinados datos necesarios para procesar la transacción serán comunicados a este proveedor.

Stripe podrá tratar, entre otros, los datos necesarios para autorizar y procesar el pago, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales.

PayPal

Cuando el usuario seleccione PayPal como forma de pago, los datos necesarios para tramitar la operación podrán ser comunicados a PayPal.

PayPal tratará dichos datos de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Tarjetas de crédito y débito

Los pagos mediante tarjeta de crédito o débito serán procesados a través de la correspondiente pasarela de pago.

Lunevae no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son introducidos y procesados directamente mediante la infraestructura segura del proveedor de pagos.

Los proveedores de pago podrán realizar sus propios tratamientos de datos como responsables independientes cuando así corresponda conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

5. ENVÍOS Y EMPRESAS DE TRANSPORTE

Para poder entregar los pedidos, Lunevae podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a las empresas de transporte, mensajería, logística o gestión de entregas contratadas para realizar el envío.

Entre estos datos podrán encontrarse:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de entrega;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • información necesaria para identificar y entregar el pedido.

La finalidad de esta comunicación será gestionar y realizar la entrega del pedido, efectuar su seguimiento y resolver posibles incidencias.

La identidad de los proveedores logísticos utilizados podrá variar en función del destino, disponibilidad y modalidad de envío seleccionada.

6. ALOJAMIENTO WEB

El sitio web de Lunevae se encuentra alojado mediante servicios proporcionados por Hostinger.

Como proveedor de infraestructura y alojamiento, Hostinger puede tratar determinados datos almacenados o transmitidos mediante el sitio web en calidad de encargado del tratamiento o proveedor de servicios, según corresponda.

Lunevae adoptará las medidas necesarias para que los proveedores que traten datos personales por su cuenta ofrezcan las garantías adecuadas de protección de datos exigidas por la normativa aplicable.

7. WORDPRESS Y WOOCOMMERCE

La tienda online de Lunevae funciona mediante WordPress y WooCommerce.

Como consecuencia del funcionamiento de la tienda, podrán almacenarse datos relacionados con:

  • cuentas de clientes;

  • pedidos realizados;

  • productos adquiridos;

  • nombre y datos de contacto;

  • direcciones de facturación y entrega;

  • método de pago utilizado;

  • estado de los pedidos;

  • devoluciones y reembolsos;

  • comunicaciones relacionadas con las compras.

Estos datos se utilizarán para gestionar el funcionamiento de la tienda, procesar pedidos, proporcionar atención al cliente y cumplir las correspondientes obligaciones legales.

8. META PIXEL

Lunevae utiliza o podrá utilizar Meta Pixel, una tecnología proporcionada por Meta Platforms, para medir el rendimiento de sus campañas publicitarias y conocer determinadas acciones realizadas por los usuarios en nuestra web.

Dependiendo de la configuración utilizada, estas acciones pueden incluir la visita a determinadas páginas, visualización de productos, incorporación de productos al carrito o realización de una compra.

Cuando legalmente sea necesario, Meta Pixel únicamente se activará después de que el usuario haya prestado su consentimiento a las correspondientes cookies o tecnologías publicitarias.

La información obtenida mediante estas tecnologías puede permitir a Meta realizar mediciones, elaborar audiencias, atribuir conversiones y proporcionar publicidad conforme a sus propios servicios y políticas.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar posteriormente sus preferencias mediante el sistema de gestión del consentimiento disponible en el sitio web.

9. TIKTOK PIXEL

Lunevae utiliza o podrá utilizar TikTok Pixel para medir el rendimiento de las campañas publicitarias realizadas en TikTok y conocer determinadas acciones realizadas por los usuarios en nuestra tienda.

Estas acciones pueden incluir, dependiendo de la configuración utilizada, visitas a páginas, visualización de productos, incorporación de productos al carrito o realización de una compra.

Cuando legalmente sea necesario, TikTok Pixel únicamente se activará después de que el usuario haya prestado su consentimiento para las correspondientes cookies o tecnologías publicitarias.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar posteriormente sus preferencias mediante el sistema de gestión del consentimiento disponible en la web.

La utilización concreta de cookies y tecnologías similares se explica con mayor detalle en la Política de Cookies de Lunevae.

10. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Lunevae no vende los datos personales de sus clientes o usuarios.

No obstante, para poder operar la tienda y prestar sus servicios, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a proveedores cuando resulte necesario.

Entre ellos pueden encontrarse:

  • proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica, como Hostinger;

  • proveedores de servicios de pago, como Stripe y PayPal;

  • empresas de transporte y logística;

  • proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de WordPress y WooCommerce;

  • proveedores relacionados con publicidad y medición, como Meta y TikTok, cuando proceda y exista la correspondiente base jurídica;

  • proveedores de correo electrónico y comunicaciones;

  • asesores, gestores u otros profesionales cuando resulte necesario;

  • administraciones públicas, juzgados, tribunales y demás autoridades cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen por cuenta de Lunevae tendrán acceso únicamente a los datos necesarios para prestar los servicios contratados, de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Lunevae pueden formar parte de grupos empresariales internacionales o utilizar infraestructuras ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos que resulten aplicables.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a:

hola@lunevae.com

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

Datos de pedidos y facturación: se conservarán durante los periodos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y demás normativa aplicable.

Datos de cuentas de clientes: mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades u obligaciones legales.

Consultas y atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y, posteriormente, durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades.

Newsletter y comunicaciones basadas en consentimiento: mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar la baja o el consentimiento cuando legalmente corresponda.

Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares: durante los periodos establecidos en la Política de Cookies y de acuerdo con la configuración de los servicios utilizados.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o, cuando legalmente corresponda, bloqueados durante los periodos exigibles.

13. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Las personas cuyos datos sean tratados por Lunevae podrán ejercer, cuando correspondan, los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.

  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

  • Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando corresponda, transmitirlos a otro responsable.

  • Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que estén basados en él.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con Lunevae mediante:

hola@lunevae.com

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá solicitarse la información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los términos establecidos por la legislación aplicable.

14. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si el usuario considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente o que no se ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad competente es la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es

El usuario puede contactar previamente con Lunevae mediante hola@lunevae.com para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.

15. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Lunevae utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio web y, previo consentimiento cuando resulte exigible, tecnologías de medición y publicidad.

En particular, la tienda utiliza o puede utilizar tecnologías relacionadas con Meta Pixel y TikTok Pixel.

Las tecnologías que requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario haya realizado la elección correspondiente a través del sistema de gestión del consentimiento, cuando así lo exija la normativa aplicable.

El usuario dispondrá de mecanismos para aceptar, rechazar y configurar las categorías de cookies no necesarias.

La información detallada sobre las cookies y tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades, duración y mecanismos para retirar o modificar el consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies de Lunevae.

16. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Lunevae adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y los medios disponibles.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

17. EXACTITUD DE LOS DATOS

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos y actualizados.

Cuando los datos facilitados pertenezcan a otra persona, el usuario deberá disponer de legitimación suficiente para proporcionarlos cuando legalmente sea necesario.

18. MENORES DE EDAD

Los servicios de Lunevae no están específicamente dirigidos a menores de edad.

Cuando un tratamiento de datos de menores requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se aplicarán los requisitos y garantías establecidos legalmente.

19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Lunevae podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos, modificaciones en los servicios de la tienda o incorporación de nuevos proveedores y tecnologías.

Cuando los cambios sean relevantes, se adoptarán las medidas razonables para informar a los usuarios cuando legalmente resulte necesario.

Se recomienda consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de la Política de Privacidad.

Última actualización: septiembre de 2026.