POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026
En Lunevae queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de lunevae.com.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si eres consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe físicamente el pedido.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente con que nos comuniques claramente tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Te recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos gestionar la solicitud con mayor rapidez.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente puede examinar y probar la prenda de la misma forma que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
Recomendamos devolver los productos:
limpios;
sin lavar;
sin alteraciones;
sin daños causados por un uso distinto del necesario para comprobar la prenda;
y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ejemplo, una prenda que haya sido utilizada de manera continuada, lavada, alterada, manchada, dañada o que presente signos de uso superiores a los necesarios para probársela podrá haber sufrido una disminución de valor que será valorada conforme a la legislación aplicable.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:
nombre y apellidos;
número de pedido;
producto o productos que deseas devolver;
y, opcionalmente, el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución.
4. PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.
5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha ejercido su derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos del envío de devolución.
Lunevae no asumirá estos costes salvo que expresamente indique lo contrario en una promoción, campaña o condición específica.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
El cliente deberá adoptar las precauciones razonables para que el producto llegue correctamente protegido durante el transporte.
Esta regla sobre los costes de devolución por desistimiento no se aplicará cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, haya llegado dañado o exista una falta de conformidad imputable a Lunevae. En estos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes y el consumidor no tendrá que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
6. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Lunevae reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso comprenderá el precio de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Lunevae, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente desde que seamos informados de la decisión de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
7. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad y esta no suponga ningún coste para el cliente.
Dependiendo de la entidad bancaria, Stripe, PayPal u otro proveedor utilizado para efectuar el pago, puede transcurrir un periodo adicional desde que Lunevae ordena el reembolso hasta que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
defectuoso;
dañado;
diferente al solicitado;
o que no se corresponde con las características contratadas;
ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para facilitar la comprobación de la incidencia, podremos solicitar información razonable como:
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje cuando haya sufrido daños durante el transporte.
Cuando exista una falta de conformidad, Lunevae gestionará la incidencia conforme a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al cliente.
9. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Si deseas cambiar una prenda porque necesitas otra talla o color, ponte en contacto con nosotros mediante:
La posibilidad de realizar un cambio directo estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando no sea posible efectuar un cambio directo, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente y realizar un nuevo pedido con la talla o color deseados.
Los cambios voluntarios de talla o color no afectan a los derechos legales del consumidor.
10. PRODUCTOS NO RETORNABLES
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en aquellos supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Entre las excepciones legales se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando un producto de Lunevae se encuentre legalmente incluido en alguna excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada al cliente antes de realizar la compra cuando resulte necesario.
La mera apertura del paquete o la prueba razonable de una prenda de vestir no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido o modificar algún dato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.
Intentaremos efectuar el cambio o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado y resulte técnicamente posible.
No establecemos un plazo artificial de 12 horas, ya que la preparación de los pedidos puede variar.
Si el pedido ya ha sido enviado y no es posible cancelarlo, podrás ejercer posteriormente el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
12. DEVOLUCIONES PERDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el cliente organice y contrate directamente el transporte de una devolución por desistimiento, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante.
En caso de incidencia con el transportista elegido por el cliente, el justificante de envío y la información de seguimiento pueden ser necesarios para acreditar que la devolución fue enviada dentro del plazo correspondiente.
13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
No es obligatorio utilizar un formulario concreto para solicitar una devolución.
Puedes ejercer tu derecho enviándonos una declaración clara e inequívoca mediante correo electrónico a:
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes contactar con Lunevae mediante:
Correo electrónico: hola@lunevae.com
Última actualización: septiembre de 2026.